EBC Ingeniería termina con éxito la Implementación del Proyecto AUTODESPACHO, plataforma  INService de INTEGRAPH.

El proyecto de Autodespacho se implementó en ambiente web, basado en un ciclo de atención al cliente a través de un Call Center. El sistema permite el ingreso de incidentes  de manera independiente, asignando automáticamente el despacho de personal capacitado, para dar solución y atención que permitan aumentar los niveles de satisfacción del usuario final.

Ciclo de atención:

El sistema maneja una cola de tareas que permite dar atención prioritaria a incidencias que requieran un nivel de atención inmediato, adicionalmente identifica la ruta en base a la posición de los móviles para realizar el despacho automático.

Arquitectura general:

Logros Obtenidos:

• Despacho integrado de cuadrillas.
• Integración en una sola plataforma de las diferentes actuaciones de la compañía
• Integración de la malla vial con la conectividad eléctrica para realizar despachos automáticos
• Reducción de tiempos en atención al cliente en Call center.
• Integración de un motor de cálculo que realiza despachos automáticos para atención de incidencias de manera eficaz.
• Implementación de una herramienta sencilla y eficiente con una base cartográfica

Ingreso de Avisos:

Ubicación cartográfica de Cuadrillas: